機能:

-来客や接客管理
-コールとケース（すなわちインシデント）を記録し、それぞれのケースをケースの種類や、重大さ, 優先度、その他の属性で分類します
-問題の概略や、エラーメッセージや回りの状況を含む全ての詳細を記録します
-インシデントのコールの数の記録
-フル検索可能なナレッジベース
-多様な統計の印刷
-カスタマイズ可能なケースのステータス（ワークアラウンドの検索、次のレベルのサポートへのコール、クローズされているのか、ケース管理に必要なもの何でも）
-カスタマイズ可能な事例対象（セットアップや、GUI、データマネージメント、印刷、バックアップ、アプリケーションが使用するものに関するもの何でも）
-ベーシックな会計システムも含みます
-セキュリティグループを持つマルチユーザ

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メーカーの製品サイト
http://hotline-manager.sourceforge.net/index.php

【種別】フリーウェア
【言語】英語