概要

Rocket.Chatは、安全性・カスタマイズ性・拡張性を重視する組織向けの 柔軟なチームコラボレーションプラットフォームです。オープンソースを基盤とし、無料版のStarterと、有料版のPro・Enterpriseを提供しています。 政府機関や金融機関など、世界中の幅広い企業がRocket.Chatを導入し、 チャット・ファイル共有・ビデオ通話を集約しつつ、データのプライバシーと所有権を確保しています。

• セキュリティとコンプライアンス：オンプレミスやプライベートクラウドでの運用に対応し、データ主権を完全に保持できます。ISO 27001やSOC 2 Type II、HIPAAやGDPRの要件に対応する機能も備えており、ロールベースアクセス制御や多要素認証などの仕組みを実装できます。
• カスタマイズと連携：オープンソースの特性を活かし、独自のワークフローに合わせて柔軟に拡張可能です。有償プランでは多彩なアプリ連携やLDAP/SSOなど、複雑なIT環境へシームレスに統合できます。
• コラボレーションと生産性：Rocket.Chatはチャットを中心に、音声・ビデオ通話（トランスポート暗号化）や画面共有、ファイル管理、通知などをまとめた総合コミュニケーションツールです。スレッド・ディスカッション機能やモバイル・デスクトップアプリにより、どこからでもリアルタイムでやり取りできます。
• 拡張性とサポート：有料版（Pro・Enterprise）は大規模対応や高可用性に適した機能を備えており、数千～数万人規模にもスケールできます。Enterpriseでは24時間サポート（具体的なSLAはプラン次第）や導入支援、プロフェッショナルサービスの利用も可能です。
• ユースケース：政府機関の機密保持や金融業界の厳格なセキュリティ要件、グローバル企業のリモートワーク強化など、多様なニーズに応えます。オムニチャネル機能を使えば、メールやWebチャット、SNSからの問い合わせも一括管理でき、顧客対応を効率化できます。

1. Rocket.Chatのソリューション概要

Rocket.Chatは、オープンソース技術を基盤にした強力なコラボレーションプラットフォームです。 政府機関、金融機関、大企業などで広く活用され、無料のStarter版（主に評価用）と、有料版のPro版・Enterprise版を展開しています。 有料版では高度な機能や公式サポートが追加され、ビジネス要件に合わせて柔軟に拡張できます。

Rocket.Chatの特長

• オープンソース基盤：ソースコードが公開されており、機能追加や監査、独自の拡張が可能です。ベンダーロックインを避けながらデータをコントロールできます。
• 自由なデプロイ先：オンプレミスやプライベートクラウドなど、組織が望む場所に導入できます。公式のホスティングを利用しつつ、ハイブリッド構成を取ることも可能です。
• セキュリティ重視：ロールベースアクセス制御やE2E暗号化（テキストのみ）、詳細な監査ログ、多要素認証など、企業の厳しい要件を満たすための保護体制を整えています。
• オムニチャネル＆拡張性：社内向けチャットに加え、顧客とのライブチャットやSNS連携などを一つのプラットフォームに集約できます。さらにDevOpsツールなどとの連携も豊富です。

Pro版とEnterprise版の違い

• Pro版：LDAP/ADや外部向けLivechat、多要素認証管理、高度なアクセス権限などを備え、中規模組織が必要とする機能をカバー。標準サポートも含まれます。
• Enterprise版：マイクロサービスモードによる大規模負荷対応、24時間サポート、拡張コンプライアンス機能などが追加され、大企業やミッションクリティカルな運用に対応します。より手厚い導入支援やカスタマイズ開発サポートも受けられます。

2. Rocket.Chatを導入するメリット

2.1 セキュリティとコンプライアンス

• 暗号化：テキストメッセージは任意でエンドツーエンド暗号化に対応し、音声・ビデオ通話はWebRTCなどで転送経路を暗号化します。
• アクセス制御 & SSO：細かな権限設定ができるRBACやLDAP/SAML/OAuth連携で、統合認証を実現します。
• 主要認証取得・機能対応：ISO 27001やSOC 2 Type IIを取得し、GDPRやHIPAA要件を満たす設定も可能です。
• データ保持と監査：Pro/Enterpriseではチャット履歴の保持期間を柔軟に設定でき、メッセージ操作やログイン状況などの監査ログも詳細に残せます。
• 安全なホスティング：オンプレやプライベートクラウドで運用することで、第三者にデータを渡さずにシステムを維持できます。

2.2 データプライバシーと所有権

• オンプレミス運用によるコントロール：すべてのチャット履歴やファイルを自組織が管理するサーバーに蓄積できます。
• 鍵の管理：暗号化キーを社内で保持するため、外部ベンダーに依存しません。
• ロックインの回避：オープンソースかつエクスポート機能により、将来的に他のプラットフォームへ移行しやすいです。
• 細かな保持ポリシー：チャンネル単位で保持期限を設定したり、自動削除のルールを導入したりできるため、セキュリティやコンプライアンス要件にも柔軟に対応できます。

2.3 柔軟なカスタマイズ

• コードレベルの拡張：オープンソースのため、新機能や連携などを自社で開発できます。
• UIとブランド変更：Enterprise版ではロゴや配色、CSSレイアウトなどをホワイトラベル化し、自社ブランドで提供できます。
• アプリ & API：公式マーケットプレイスから各種アプリをインストールしたり、Apps Engineで独自アプリを作成することも可能です。
• ボット & 自動化：CI/CDの結果通知やCRMとの連携、Slashコマンドを使ったタスク実行など、多彩なカスタムワークフローを組めます。

2.4 一元的なコラボレーション

• 常時稼働のチームチャット：パブリック／プライベートチャンネルやDMを活用し、組織内の情報をリアルタイムで共有できます。
• 音声・ビデオ通話と画面共有：シームレスにコールを開始し、ミーティングやプレゼンをすぐに実施できます。
• ファイル共有 & プレビュー：チャット内でファイルをプレビューし、手軽に情報を確認できます。
• スレッド会話：やりとりをスレッド化して、メインのチャットを整理しながら議論を続けられます。
• モバイル・デスクトップ対応：マルチプラットフォームのクライアントアプリで、場所を問わずアクセスできます。
• オムニチャネルサポート：顧客からの問い合わせ（メールやSNSなど）も一括管理し、担当者の振り分けや履歴参照が可能です。

2.5 拡張性とパフォーマンス

• クラスタリング：有償版では複数ノードをロードバランサー配下で運用し、高可用性を確保できます。
• マイクロサービスモード（Enterprise）：大規模運用時に特定の機能（リアルタイム通信など）を独立してスケールできます。
• MongoDBシャーディング：メッセージ数が膨大になってもDB負荷を分散し、高速応答を維持できます。
• 大規模導入事例：ケルン市は数千ユーザーから数万人規模へと拡大しながらオンプレ環境で安全に運用しています。

2.6 ITエコシステムとの連携

• AD/LDAP & SSO：既存のディレクトリや認証基盤と統合し、アカウント管理の手間を削減します。
• マーケットプレイスのプラグイン：DevOps（GitHubやGitLabなど）、CRM、カレンダー、各種チャットブリッジなどを手軽に導入できます。
• Webhook & REST API：カスタムシステムと連携し、通知や操作を自動化できます。
• オムニチャネル対応：Webチャットやメール、SNSの問い合わせをまとめて管理し、顧客対応の一貫したワークフローを構築。
• 電話/VoIP連携：EnterpriseではSIP/PBXとの連携機能（ベータ版）もあり、従来型の電話システムとも統合が可能です。

2.7 ユーザー体験と生産性

• シンプルなUI：直感的なチャット画面で、初めてのユーザーでも導入しやすいです。
• スレッド & リアクション：メッセージに対する簡単な反応をつけたり、サブ議論をスレッドでまとめられます。
• 検索と情報整理：チャット内のメッセージやファイル、リンクを素早く検索し、必要な情報をすぐに探せます。
• モバイル通知：プッシュ通知により、外出先でも重要なDMやメンションを見逃しません（有償プランで上限増）。
• AI拡張（Enterpriseオプション）：プライバシーを重視したオンプレAIを導入し、要約やボット機能に活用できます。
• 通知の調整：Do Not Disturbモードやチャンネル別のミュート機能により、集中を乱さずに必要な情報だけを受け取ることができます。

3. ユースケース

3.1 政府・公共セクター

課題：厳しいデータ主権や法的規制、内部コミュニケーションの効率化

Rocket.Chat活用例：オンプレ環境に導入し、大規模な職員間チャットや非常時対応、住民向けチャットなどを統合

メリット：セキュアかつ監査可能なコラボレーション基盤を確保しながら、運用コストやメール依存を削減

3.2 金融・医療

課題：個人情報や機密データを扱うため、強固なセキュリティと法規制準拠が必須

Rocket.Chat活用例：オンプレやプライベートクラウドで運用し、HIPAAやGDPRの要件を満たしつつスピーディなやり取りを実現

メリット：テキストのE2E暗号化や詳細なアクセス制御により、重要情報を安全に共有できる

3.3 エンタープライズ全般・リモートワーク

課題：メールや多数のチャットツールが乱立し、情報が分散して意思決定が遅れる

Rocket.Chat活用例：スレッドやファイル共有などを一元化し、異なる拠点や在宅メンバーも同様に参加できる環境を構築

メリット：メール依存の削減、社内ドキュメントの検索性向上、オンライン会議とのシームレス連携

3.4 顧客サポート（オムニチャネル）

課題：Webフォーム・ライブチャット・SNS・メールなど複数の問い合わせ窓口を個別に管理する負担

Rocket.Chat活用例：オムニチャネル機能で各種チャンネルを集約し、顧客対応の一貫したワークフローを構築

メリット：問い合わせの抜け漏れを防ぎ、担当者の割り当てや対応履歴を一元管理して応答速度を向上

3.5 DevOps・テックチーム（ChatOps）

課題：開発・運用におけるリアルタイムの連携不足、CI/CDや監視ツールからのアラートが散在

Rocket.Chat活用例：GitHubやJenkinsと連携し、ビルド結果や障害通知を自動でチャネルに投稿。Slashコマンドでデプロイ操作を行う

メリット：トラブル対応や情報共有が迅速になり、やり取りがログとして残るため振り返りも容易

4. よくある質問（FAQ）

Q1: 無料版とPro/Enterpriseの違いは何ですか？

無料のStarter版は基本的なチャット機能を提供します。Pro版ではLDAP連携やLivechatなど企業利用に必要な追加機能と標準サポートが含まれます。Enterprise版はさらに大規模対応や24時間サポート、拡張コンプライアンス機能など、ビジネスクリティカルな環境向けのオプションを備えています。

Q2: オンプレミスで使えますか？

はい。多くの組織がオンプレミスやプライベートクラウドでRocket.Chatを運用しています。自社データセンター内に置くことで、機密データを完全にコントロールできます。公式ホスティングやハイブリッド構成も選べます。

Q3: 全通信がエンドツーエンド暗号化されるのですか？

テキストメッセージは任意でE2E暗号化が可能です。ただし音声・ビデオ通話はWebRTCによるトランスポート暗号化が中心で、テキストと同様のE2E暗号化ではありません。ネットワーク上の傍受は防げますが、完全なゼロアクセス型ではありません。

Q4: HIPAAやGDPRに対応していますか？

ISO 27001やSOC 2 Type IIを取得済みで、HIPAAやGDPR要件を満たす運用ができるよう各種機能を用意しています。実際の準拠は組織の設定・契約状況によりますが、「HIPAA対応可能」「GDPR準拠サポート」といった形で提供されています。

Q5: 大規模ユーザーにも対応できますか？

Enterprise版でクラスタリングやマイクロサービスモードを活用すれば、数万ユーザー規模まで拡張可能です。MongoDBのシャーディングなどを組み合わせて、大量の同時アクセスにも高パフォーマンスを維持できます。

Q6: オムニチャネルのライセンス形態はどうなっていますか？

Pro/Enterpriseで利用できますが、公式クラウド利用時には月間のアクティブコンタクト数などの制限がある場合があります。オンプレの場合も契約プランによって異なるため、詳しくは営業に問い合わせてください。

Q7: JiraやGitHub、Zoomなどと連携できますか？

公式マーケットプレイスに用意されたプラグインのほか、WebhookやREST APIでほぼあらゆる外部サービスと連携可能です。Apps Engineを使えば、独自プラグインも比較的容易に開発できます。有償プランでは設定やトラブルシューティングのサポートも受けられます。

Q8: SlackやMicrosoft Teamsと比べて何が違いますか？

Rocket.Chatはオープンソースかつオンプレミス導入可能な点が大きな特徴です。自社データを完全に管理できるため、データプライバシーやコスト、機能拡張の自由度を重視する場合に選ばれています。SlackやTeamsのようにクラウドのみの提供ではないため、運用形態を柔軟に選べます。