顧客満足度が向上し、OneHour Courier Services はコストを20％削減することに成功！
課題
宅配サービスでは、迅速で信頼性が高く、丁寧な労働力が、新規顧客を獲得し、競争力を得るための鍵となります。
運送中の宅配便は何千もの荷物を配達しているため、OneHour Courier Servicesでの手作業による紙ベースの管理プロセスは持続不可能です。
用紙の紛失、運転手の不足、配達状況の悪さが、コストの上昇を招き、OneHourの事業の成長を妨げていました。
OneHour Courier Servicesは、注文の生成、運転手と荷物の場所の追跡、デジタルでの署名の取得、文書の自動保存、
そして運転手のモバイルデバイスを介してどこからでもアクセスできるソリューションを必要としていました。
解決策
総合的なモバイルテクノロジー企業として、LEAPP社は非常に使いやすいエンタープライズモバイルエクスペリエンスを提供するための完全な専門知識を持っていました。しかし、OneHourプロジェクトは複雑で、会社のワークフローの組み込みや、デジタル署名とPDFフォームのフォーマットの専門知識を必要としました。 さらに、PDFの生成は、ビジネス上および技術上の両方の目的を満たすために、高速で可用性の高いものである必要がありました。
LEAPP社の開発チームは、PDFワークフローを社内で開発しようとしましたが、すぐに社内開発には長い時間がかかることがわかりました。 彼らは、高速で効率的なコードで、PDF生成をすでに専門としている実証済みの技術を必要としていました。PDFライブラリの主な選択基準は次のとおりです。
- 理解しやすいソフトウェア開発キット（SDK）
- 使用フローに従って実装する機能
- デジタル署名が可能なこと
- フォームの書式設定が可能なこと
- ライセンスの容易さ
ケースの背景
LEAPP PTE Ltd,Singapore
企業向けモバイルアプリ開発、モバイルアプリコンサルタント業、モバイルアプリマーケティングを専門としています。
OneHour Courier Services
オンデマンド専用の宅配サービスを提供しています。
プロジェクト
用紙の紛失を防ぎ、荷物の集荷と配達の時間を追跡するために、OneHour Courier Servicesの現在の紙ベースのプロセスを近代化します。
また高性能なiText PDFライブラリを埋め込むことにより、ビジネスに不可欠なデジタル署名とフォームのワークフローを構築することで、
OneHour Courier Servicesは下記が可能になりました：
- コストを下げて事業効率を改善
- 顧客満足度の向上
- 市場における競争上の優位性を維持
いくつかの製品を評価した後、チームはすぐに5つすべての基準でiTextに決定しました。
「OneHourクーリエサービス」アプリの特徴：
| PDF署名ワークフロー | PDFを使用すると、注文と配達プロセスに関する許可、署名シーケンスおよび連帯保証人としての署名を設定できます。 |
| 署名をキャプチャして サーバーに保存 |
オンラインとオフラインでのモバイルアクセスを可能にします。 |
| PDFフォーム | モバイルフォームは紙のフォームと似ているので、スタッフや運転手も容易に利用できます。 |
結果
迅速なプロジェクト納期
iTextは、LEAPP担当者のためのカスタム設定やトレーニングを必要としませんでした。
わずか1週間で、実装チームはiText PDFライブラリを使用してOneHourアプリケーションを構築するために稼働していました。
さらに、デジタル署名やPDFフォームの書式設定は、PDFの専門知識は必要なく簡単に設定できました。
モバイル採用の先駆者
LEAPPとiTextのモバイルおよび文書管理技術への「OneHour Courier Services」の投資により、宅配員の接続性と生産性の向上を可能となりました。
1宅配便あたりの費用は20パーセント減少しました。デジタル署名の取得から自動アーカイブまで、OneHour Courier Servicesは、顧客の要求により迅速に対応し、
少ないリソースでより確実に時間どおりの配達を行うことができます。
